Política de Reembolso

A Farmácia Purchena busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para devolução de valores pagos pelos clientes, observando o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável.

1. Quando o reembolso poderá ser solicitado

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações, desde que observadas as condições previstas nesta política e na legislação:

  • Exercício do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, dentro do prazo legal;

  • Cancelamento do pedido antes do envio da mercadoria;

  • Produto devolvido e aprovado conforme nossa Política de Trocas e Devoluções;

  • Indisponibilidade definitiva do produto adquirido, quando não houver possibilidade de substituição ou acordo entre as partes.

2. Aprovação do reembolso

Após o recebimento da solicitação, a Farmácia Purchena realizará a análise das informações apresentadas.

Quando necessário, o produto devolvido será avaliado para verificar o atendimento às condições previstas na Política de Trocas e Devoluções.

Após a aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Forma de restituição

Sempre que possível, a devolução ocorrerá utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente no momento da compra.

Cartão de Crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão após a aprovação do reembolso.

O crédito poderá ser visualizado em uma ou mais faturas subsequentes, conforme os procedimentos da administradora do cartão.

PIX

Para pagamentos via PIX, a restituição será realizada para uma conta bancária de titularidade do comprador, após confirmação das informações necessárias.

Boleto Bancário

Quando o pagamento tiver sido realizado por boleto bancário, o reembolso será efetuado mediante depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador, após validação dos dados informados.

4. Prazo para processamento

Após a aprovação da solicitação, a Farmácia Purchena iniciará o processamento do reembolso em prazo razoável.

O prazo efetivo para disponibilização dos valores dependerá da instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

5. Situações em que o reembolso poderá não ser aprovado

O reembolso poderá ser recusado quando houver, por exemplo:

  • Descumprimento das condições previstas na Política de Trocas e Devoluções;

  • Indícios de uso inadequado, alteração ou dano causado pelo consumidor, quando aplicável;

  • Informações incorretas ou insuficientes para conclusão da análise.

Quando o reembolso não for aprovado, o cliente será informado sobre os motivos da decisão.

6. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre reembolsos, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais de atendimento.

Razão Social: PAULO VINICIUS DE ASSIS AMARO

Nome Fantasia: Farmácia Purchena

CNPJ: 50.437.860/0001-65

Telefone: (11) 3049-6679

E-mail: sac@farmaciapurchena.com

Endereço: ESTP FUKUTARO YIDA, 300 - ANEXO G3 - Cooperativa - São Bernardo do Campo/SP - CEP 09852-060

7. Alterações desta Política

A Farmácia Purchena poderá atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário para adequação à legislação vigente, aprimoramento dos processos internos ou alterações operacionais.

A versão mais recente permanecerá disponível nesta página para consulta dos consumidores.