Política de Trocas e Devoluções

A Farmácia Purchena está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Esta Política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e análise de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser encaminhado:

  • sem indícios de uso;

  • em sua embalagem original, sempre que possível;

  • acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados;

  • acompanhado da Nota Fiscal ou documento equivalente.

Após o recebimento e conferência das condições do produto, será iniciado o procedimento de cancelamento e reembolso, conforme a Política de Reembolso da Farmácia Purchena.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento o mais breve possível, informando o número do pedido e, quando solicitado, encaminhando fotografias que auxiliem na análise.

Após a avaliação do caso, o cliente receberá as orientações sobre troca, substituição, devolução ou outra solução adequada.

3. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução poderá não ser aceita quando forem constatadas situações como:

  • sinais de uso incompatíveis com simples conferência do produto;

  • ausência de componentes enviados originalmente;

  • danos provocados por mau uso;

  • violação da embalagem quando essa condição impedir a comercialização do produto, observadas as exceções previstas em lei.

Cada solicitação será analisada individualmente.

4. Análise da Solicitação

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar o atendimento às condições desta Política.

Quando aprovada, a solicitação poderá resultar em:

  • troca do produto, quando aplicável;

  • restituição dos valores pagos;

  • cancelamento da compra;

  • outra solução acordada entre as partes.

5. Prazo de Análise

A análise será realizada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Caso seja necessária documentação complementar ou informações adicionais, o cliente será comunicado por nossos canais oficiais.

6. Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Farmácia Purchena:

Telefone: (11) 3049-6679

E-mail: sac@farmaciapurchena.com

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto e acompanhamento da solicitação.

7. Dados da Empresa

Razão Social: PAULO VINICIUS DE ASSIS AMARO

Nome Fantasia: Farmácia Purchena

CNPJ: 50.437.860/0001-65

Endereço: ESTP FUKUTARO YIDA, 300 - ANEXO G3 - Cooperativa - São Bernardo do Campo/SP - CEP 09852-060

8. Alterações desta Política

A Farmácia Purchena poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para adequação à legislação vigente, aprimoramento dos processos internos ou melhorias na prestação dos serviços.

A versão mais recente permanecerá disponível nesta página para consulta dos consumidores.